客户服务

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服务指南

我们提供了多种联系方式供您选择,确保您需要时能方便和及时的联系我们的客户服务工程师。具体方式如下:

服务中心热线电话:400-888-3610

热线电话服务时间:时间周一至周五8:30-17:30,其它时间请拨对应的客服专员移动服务电话。

没有开通400电话的地区请拨打:027-87804438

E-mail咨询 :

海昌信息公司为客户提供响应迅速的Email咨询答疑。您可以将问题详细写入Email然后发送给对应的客服专员服务邮箱,服务投诉Email地址为:master@cnhcit.com ,您将于24小时以内获得邮件响应(节假日顺延)。

网上在线服务:

为了能够更主动、更及时、更方便地提供协同管理系列产品的各项支持服务,海昌信息提供了专门的服务网站(http://www.cnhcit.com),借助于互联网,海昌信息的客户服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。成为海昌信息的正式客户,即可获得用户名与口令,登陆之后即可享受网络在线服务。

同时我们也开通了在线即时服务,用户可以通过QQ在线享受服务:企业QQ号码:444806628

海昌服务产品

标准服务

服务类别 服务项目 服务内容 备注
技术支持 电话咨询 提供5×8(小时)的电话咨询服务 电话咨询无法解决,在2小时内提供远程维护
远程维护 在客户同意下,通过网络实现远程维护
在线咨询 提供在线咨询及解答服务
客户关怀 电话回访 提供定期电话回访,了解系统使用状况及新的需求情况 每年提供不少于2次电话回访服务
资料递送 最新产品信息及维护信息的E_mail递送
现场维护 故障诊断 提供故障分析服务、给出解决方案 远程维护不能解决,在8小时内动身提供现场维护
重装系统 提供重新安装海昌应用软件服务
备份指导 帮助用户建立数据备份机制
性能优化 根据用户环境及使用情况进行性能优化
系统升级 对于系统本身的缺陷,提供升级服务

大版本升级服务

每一个大版本升级包括大版本升级必要的培训与实施服务

增值服务

不在本软件内出现问题的情况(机器不能正常运行、系统崩溃、由病毒引起的异常情况等见第5条说明的内容),经客户要求,我方提供增值服务